We versturen je bestelling binnen 2 werkdagen vanuit Frankrijk naar het Mondial Relay-punt dat jij kiest, in België of in Luxemburg. Van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen na ontvangst om te herroepen, zonder dat je een reden moet geven.
In het kort
| Leverlanden | België en Luxemburg |
| Leverwijze | Afhalen in een Mondial Relay-punt (afhaalpunt). Geen levering aan huis. |
| Verzending | Binnen 2 werkdagen na je betaling |
| Totale levertermijn | 3 tot 6 werkdagen na verzending (het gemiddelde dat Mondial Relay voor internationale zendingen opgeeft) |
| Verzendkosten | België: € 4,95 · Luxemburg: € 5,95 |
| Gratis verzending | Vanaf € 49 |
| Bedenktijd | 14 dagen na ontvangst |
| Wettelijke garantie | 2 jaar |
Waarom vanuit Frankrijk?
Onze voorraad staat in Frankrijk. Daar pakken we elke bestelling in en geven we ze af aan Mondial Relay, dat ze naar je afhaalpunt in België of Luxemburg brengt. Liever dat je dat vooraf weet dan achteraf: een pakje vanuit Frankrijk doet er iets langer over dan een binnenlandse zending.
Je Mondial Relay-punt kiezen
Bij het afrekenen kies je op een kaart een Mondial Relay-punt in de buurt: meestal een buurtwinkel, krantenwinkel of tankstation met ruime openingsuren. Mondial Relay telt in België meer dan 800 afhaalpunten, en ook het Groothertogdom Luxemburg wordt bediend.
- Je kiest altijd een punt in het land waar je wil afhalen (België of Luxemburg).
- Zonder gekozen punt kun je je bestelling niet afronden.
- Je ziet de verzendkosten in je winkelmandje, vóór je betaalt.
Wanneer komt je pakje aan?
- Verzending: binnen 2 werkdagen nadat je betaling is bevestigd. Werkdagen zijn maandag tot vrijdag, feestdagen niet meegerekend.
- Transport: Mondial Relay streeft voor internationale zendingen naar een levering binnen gemiddeld 3 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming (volgens de algemene voorwaarden van Mondial Relay).
- Samen: reken op 3 tot 6 werkdagen na verzending (het gemiddelde dat Mondial Relay voor internationale zendingen opgeeft).
Zodra je pakje vertrekt, krijg je een e-mail met je volgnummer. Daarmee volg je je pakje op de website van Mondial Relay, via « Mijn pakje opvolgen ».
Je pakje afhalen
Ligt je pakje klaar? Dan krijg je een e-mail of een sms van Mondial Relay. Je haalt het af met je identiteitskaart of met de afhaalcode uit dat bericht.
Je pakje blijft een beperkte tijd in het afhaalpunt liggen. Hoe lang, staat in het bericht dat je krijgt. Haal het dus liefst snel op. Haal je het niet op, dan gaat het terug naar ons. Mail ons in dat geval, dan bekijken we samen hoe je je tubes toch krijgt.
Verzendkosten
- Naar een Mondial Relay-punt in België: € 4,95
- Naar een Mondial Relay-punt in Luxemburg: € 5,95
- Gratis vanaf € 49 aan tubes
De prijzen in onze winkel zijn eindprijzen in euro. De verzendkosten zie je in je winkelmandje voordat je betaalt, zonder verrassingen achteraf.
Van gedachten veranderd? 14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen om je aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Die termijn begint op de dag dat je je pakje in ontvangst neemt.
Zo herroep je
1. Klik onderaan elke pagina op « Hier de overeenkomst herroepen », vul je naam, je bestelnummer en de tubes in en bevestig. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging met datum en uur. Je mag ons ook een e-mail sturen of het modelformulier uit onze algemene verkoopvoorwaarden gebruiken.
2. Stuur de tubes binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres dat in onze verkoopvoorwaarden en in onze bevestiging staat. Je kiest zelf hoe je verstuurt, bijvoorbeeld via een Mondial Relay-punt.
3. We betalen je de prijs van de tubes en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug binnen 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we de tubes terug hebben of tot je ons een verzendbewijs toont.
Goed om te weten
– De kosten om terug te sturen zijn voor jou.
– Je mag een doosje openen om de nuance te bekijken. Heb je een tube verder gebruikt dan nodig om hem te bekijken, dan kan de waardevermindering worden afgetrokken van je terugbetaling.
Beschadigd, verkeerd of ontbrekend?
Is een tube beschadigd aangekomen, kreeg je een andere nuance dan besteld, of ontbreekt er iets? Mail ons met je bestelnummer en een foto. Een snelle melding helpt ons om je snel te helpen, maar beperkt je wettelijke rechten niet.
Op elke tube heb je de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar. Klopt een product niet met wat je bestelde, dan heb je recht op een kosteloze vervanging. Kan dat niet, dan krijg je een prijsvermindering of je geld terug, zoals de wet het voorziet. Alle details staan in onze algemene verkoopvoorwaarden.
Nog een vraag?
Kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We antwoorden in het Nederlands, per e-mail.